Профессиональные и личные компетенции секретаря.
Обязанности и функции, деловые
и
личные качества секретаря. Стиль секретаря. Профессиональный
имидж. Организация
рабочего места и рабочего
времени. |
Организационные вопросы взаимодействия с руководителем
и сотрудниками.
Организационная и
информационная поддержка деятельности руководителя,
подготовка
рабочих документов и материалов для совещаний,
переговоров, выступлений руководителя.
Организация и
документирование приема посетителей по текущим и личным вопросам.
Работа
с обращениями. Повышение эффективности использования
рабочего времени руководителя |
Организация жизнедеятельности и эксплуатации офиса
(офис-менеджмент).
Организация
снабжения офиса. Учет товарно–материальных ценностей.
Обеспечение функционирования
офиса/здания. Организация
командировок. Организация работы транспорта. Организация
питания
и приемов. Организация корпоративных
мероприятий. |
Документирование управленческих решений
(делопроизводство). Классификация
документов и их функции. Требования к
управленческой информации. Правила составления и
оформления
документов. Нормативные акты, регламентирующие работу с
документами.
Локальные нормативные акты. Требования к оформлению
документов. Виды бланков, их
назначение, шаблоны. Обязательные и
дополнительные реквизиты. |
Система организационно-распорядительной документации
(ОРД). Основные
организационные
документы: положения, устав, структура и штатная численность,
штатное
расписание, должностные инструкции.
Информационно-справочные документы: докладные,
служебные,
объяснительные записки, справки, акты, протоколы, коммерческие
письма,
служебные письма (просьбы, напоминания, гарантийные,
сопроводительные, ответные,
коммерческие предложения, рекламации
и т.л.). Распорядительные документы. |
Требования к тексту документов. Официально-деловой
стиль и его особенности.
Деловая переписка. Организация работы с
документами. Документы
ограниченного
доступа (конфиденциальные документы). Практика
оформления деловых документов. |
Деловой этикет и международный протокол.
Соблюдение корпоративной
культуры,
традиций и правил поведения, принятых в компании.
Деловой этикет, его основные принципы.
Правила приветствия,
представление при знакомстве. Обращение. Визитная карточка,
ее
основные функции. Субординация, взаимоотношения между
сотрудниками. Подарки, цветы,
сувениры, их роль в деловых
контактах. |
Организация и проведение протокольных
мероприятий. Порядок подготовки и
проведения
коммерческих переговоров, оперативок и плановых
совещаний. Организация встречи деловых
партнеров. Организация
бизнес – поездок руководителя. |
Мастерство телефонного общения. Определение направления адресации
(переадресации)
входящий телефонных звонков. Звонки входящие и
исходящие. Личные звонки. Проблемные
разговоры по
телефону. |
Речевая культура в деловых
коммуникациях. Деловая лексика.
Основные требования к
деловому разговору. Этикетные речевые
формулы делового общения. |
Прием посетителей. Основные правила
гостеприимства. Правила хорошего тона
для
приема посетителей (партнеров, клиентов). Как создать у
клиента ощущение его значимости
для компании. Как встретить
посетителя и представить его руководству, другим
сотрудникам,
Соблюдение конфиденциальности. Как встретить VIP -
клиента (партнера). Основы офисного
гостеприимства. Сервировка
стола. Угощение по правилам (чай, кофе,
напитки). |